Preguntas Frecuentes

Descarge el manual para relizar reservas aquí:

1. ¿Son bienvenidas todas las tarjetas Diners Club?

   Para efectuar sus reservas usted podrá utilizar todas las tarjetas Diners Club personales y corporativas que ofrecemos a nuestros socios.

2. Al cancelar mis reservas con Diners Club AAdvantage, ¿acumulo millas?

   Usted acumulará una milla por cada dólar al realizar sus reservas en nuestro portal.

3. ¿Existen planes de pago?

   Los planes de pago varían dependiendo de cada establecimiento.

4. ¿Todos los beneficios son iguales en los distintos establecimientos?

   Los beneficios ofrecidos a través del portal de reservas varían dependiendo de cada establecimiento.

5. ¿Cómo anular o modificar mis reservas?

   Después de recibir la confirmación de su reserva por parte del establecimiento usted dispone de 48 horas para cancelar el valor de la misma. En caso de no hacerlo, dicha reserva se considerará anulada automáticamente.

   Si desea anular una reserva después de haber cancelado el valor de la misma, usted deberá contactarse directamente con el establecimiento. Recuerde consultar en nuestro portal las políticas de reservas del establecimiento referentes a cancelaciones.

   En caso de requerir modificar su reserva simplemente ingrese a nuestro portal y realice una nueva solicitud de reserva con la información deseada. La primera se anulará automáticamente.

6. ¿En cuánto tiempo recibo la notificación de confirmación de mi reserva?

   Usted recibirá la notificación de confirmación al correo que haya registrado al momento de hacer la reserva en un período no mayor a 48 horas después de su solicitud a través de nuestro portal. En este correo de confirmación encontrará el código de reserva y el link que debe visitar para cancelar el valor de su reserva.

7. ¿Qué ocurre si no recibo la notificación de confirmación de mi reserva?

   En caso de no recibir la notificación de confirmación durante las primeras 48 horas posteriores a la solicitud su reserva, ésta será anulada de forma automática.

8. ¿Qué ocurre si no encuentro un establecimiento determinado?

   Nuestro portal de reservas cuenta con información de los principales establecimientos a nivel nacional y estamos constantemente agregando más establecimientos con la finalidad de ofrecer más variedad y beneficios a nuestros socios. Esperamos próximamente contar con el establecimiento que usted busca.

9. ¿Cómo obtengo mi pin?

   Para acceder al servicio de PayClub, usted requiere conocer su PIN de avance en efectivo (cajero automático). Si no lo conoce, solicítelo llamando a nuestro Contact Center: 1-800 SOCIOS (1-800 762467).

10. ¿Cómo puedo revisar el status de mis reservas?

    Para revisar el status de las reservas que ha realizado en nuestro portal visite a http://www.reservas.com.ec/reservas/revisarReservas y consulte su solicitud de reserva usando la cédula de identidad registrada al momento de hacer la reserva.

11. ¿Necesito algún programa especial para acceder a reservas?

    Para acceder a nuestro portal de reservas simplemente visite http://www.reservas.com.ec usando cualquiera de los siguientes navegadores: Mozilla Firefox 3.0 o superior, Google Chrome 5.0 o superior, Microsoft Internet Explorer 7.0 o superior, Apple Safari 4.0 o superior. Cualquier inconveniente que tenga con el sistema por favor repórtelo a soporte@reservas.com.ec.

12. ¿Existe algún documento donde pueda obtener más información para solicitar reservas?

    Si desea conocer más sobre los pasos a seguir para solicitar una reserva a través del portal puede descargar el manual en este vínculo: Manual de Usuario